Fiche Google Business Profile : les dix réglages qui font sonner le téléphone

Quand quelqu'un tape « ramoneur » ou « terrassement » suivi du nom de sa commune, Google affiche d'abord une carte avec trois établissements. C'est là que se jouent la plupart des appels. Ces trois places dépendent de votre fiche Google Business Profile, bien plus que de votre site. Voici les dix réglages que nous vérifions, dans l'ordre.

Réglage 1 : la catégorie principale

C'est le réglage le plus important, et le plus souvent mal fait. Google vous demande de choisir une catégorie principale dans sa liste. Elle doit décrire votre activité première, exactement : « Ramoneur » plutôt que « Entreprise de nettoyage », « Entreprise de terrassement » plutôt que « Entrepreneur en bâtiment ». Regardez ce que choisissent les concurrents bien placés dans votre ville, et choisissez la catégorie la plus précise qui vous correspond.

Réglage 2 : les catégories secondaires

Vous pouvez en ajouter plusieurs. Elles couvrent vos autres prestations : un terrassier peut ajouter « Paysagiste » ou « Entreprise de démolition », un débarrasseur « Service de recyclage ». Ne listez que ce que vous faites réellement : une catégorie trompeuse attire des demandes que vous refuserez, et dilue votre pertinence.

Réglage 3 : l'adresse ou la zone desservie

Si vous recevez des clients dans un local, affichez l'adresse. Si vous vous déplacez chez eux, masquez l'adresse et déclarez une zone desservie : des communes, un département, un rayon. Déclarer une zone immense n'améliore pas votre classement ; Google privilégie la proximité réelle. Soyez honnête sur votre rayon d'intervention.

Réglage 4 : les horaires, y compris exceptionnels

Des horaires exacts rassurent et évitent les appels dans le vide. Pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, congés, fermeture annuelle. Une fiche indiquant « ouvert » alors que personne ne répond produit des avis négatifs. Si vous intervenez en urgence, dites-le dans la description, pas dans les horaires.

Réglage 5 : le téléphone et le site

Un seul numéro, celui qui répond vraiment, idéalement un mobile si vous êtes sur le terrain. Pour le site, reliez la page la plus utile : souvent l'accueil, parfois la page de devis. Ajoutez des paramètres de suivi à l'adresse du site pour distinguer, dans vos statistiques, les visites venues de la fiche de celles venues de la recherche classique.

Réglage 6 : la description

Vous disposez de quelques centaines de caractères. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue : délai d'intervention, devis gratuit, expérience, spécialité. Écrivez pour un client, pas pour un moteur : une liste de mots-clés sans phrases n'aide personne. Les premières lignes sont les plus lues.

Réglage 7 : les prestations et les produits

Google permet de lister vos prestations, avec un court descriptif et, si vous le souhaitez, un prix ou une fourchette. Renseignez-les toutes, avec les mots que vos clients emploient. Pour un ramoneur : ramonage de cheminée, ramonage de poêle à granulés, débistrage, certificat de ramonage. Cette liste nourrit directement les recherches précises.

Un conseil : reprenez exactement les intitulés de votre site, et dans le même ordre. Le visiteur qui passe de la fiche au site doit retrouver les mêmes mots. C'est aussi un signal de cohérence pour Google, qui compare les deux.

Réglage 8 : les photos

Les fiches avec des photos récentes et réelles retiennent davantage l'attention. Ajoutez votre devanture ou votre véhicule, votre équipe, vos chantiers avant et après, votre matériel. Évitez les images de banque et les visuels trop retouchés. Une photo par mois suffit à montrer que l'entreprise est active. Si des visuels sont générés par IA, ils doivent être signalés comme tels : la loi l'impose depuis août 2026, et vos clients préfèrent le vrai.

Réglage 9 : les avis, et vos réponses

Les avis pèsent dans le classement et dans la décision d'appeler. Trois règles :

• Demandez un avis au bon moment, juste après une intervention réussie, avec un lien direct vers le formulaire.
• Ne proposez jamais de contrepartie : remise, cadeau, tirage au sort. C'est interdit, et cela peut faire suspendre la fiche.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, en quelques lignes courtoises. Un avis négatif avec une réponse calme et factuelle rassure plus qu'une fiche sans aucune critique.

Réglage 10 : les questions-réponses et les actualités

N'importe qui peut poser une question publique sur votre fiche. Si vous ne répondez pas, un inconnu le fera à votre place. Prenez les devants : posez vous-même les questions fréquentes (délai, zone, tarif de déplacement, paiement) et répondez-y. Publiez aussi une actualité de temps en temps : une offre saisonnière, un chantier terminé, une nouvelle prestation. Cela montre une entreprise vivante.

Et votre site dans tout ça

La fiche amène le visiteur ; le site le convainc. Les deux doivent raconter la même chose, avec le même nom, la même adresse, le même téléphone, partout. Si votre site est lent ou dépassé, la fiche vous apportera des visites qui ne se transforment pas en appels. Nous travaillons les deux ensemble : une fiche reprise de A à Z en deux semaines, un site d'acquisition locale rapide, et un suivi des résultats sur les mois qui suivent. Les premiers effets d'une fiche bien réglée se voient en général en un à trois mois.